Công cụ ký số trên Chrome và Edge chỉ hoạt động khi bốn lớp kết nối đều đúng: máy nhận USB Token, driver/Token Manager hoạt động, dịch vụ ký của cổng đang chạy và tiện ích trình duyệt được bật. Kiểm tra theo lớp sẽ nhanh hơn cài đi cài lại ngẫu nhiên.
Bốn lớp của một phiên ký số trên trình duyệt
Máy tính nhận thiết bị và Token Manager nhìn thấy chứng thư.
Ứng dụng cục bộ của cổng giao dịch đã cài và đang chạy.
Extension đúng của cổng được bật trong trình duyệt.
Quy trình cài công cụ ký trên Chrome hoặc Edge
Cài driver đúng USB Token
Cắm Token, nhận diện phiên bản thiết bị rồi cài driver/Token Manager phù hợp. Mở phần mềm quản lý để xác nhận chứng thư xuất hiện.
Tải công cụ từ đúng cổng
Mỗi cổng thuế, BHXH, hóa đơn hoặc dịch vụ công có thể dùng bộ ký riêng. Ưu tiên nút Tải công cụ ngay trên cổng hoặc nguồn chính thức.
Cài ứng dụng ký
Đóng trình duyệt nếu bộ cài yêu cầu, hoàn tất cài đặt rồi mở lại. Kiểm tra biểu tượng hoặc tiến trình dịch vụ ký đang chạy.
Bật tiện ích trình duyệt
Mở phần quản lý Extensions trên Chrome/Edge, xác nhận tiện ích đúng đã bật và không bị chính sách trình duyệt chặn.
Kiểm tra bằng đúng trang ký
Đăng nhập cổng cần sử dụng, mở chức năng ký, chọn chứng thư đúng tên và serial rồi thực hiện bước kiểm tra phù hợp.
Checklist 60 giây trước khi gỡ cài đặt
- Token Manager có hiển thị chứng thư và thời hạn không?
- Ứng dụng ký có đang chạy dưới thanh tác vụ/khay hệ thống không?
- Tiện ích có trạng thái đã bật và được phép chạy trên trang hiện tại không?
- Chrome/Edge đã được mở lại sau khi cài công cụ chưa?
- Chỉ cắm một Token để tránh chọn nhầm serial khi kiểm tra.
- Ngày giờ Windows đúng và kết nối mạng ổn định.
Xử lý lỗi theo triệu chứng
| Triệu chứng | Kiểm tra trước | Hướng xử lý |
|---|---|---|
| Không xuất hiện cửa sổ chọn chứng thư | Dịch vụ ký và tiện ích trình duyệt. | Mở ứng dụng ký, bật extension, tải lại trang. |
| Có cửa sổ nhưng danh sách trống | Token Manager, driver và cổng USB. | Kiểm tra máy có nhận Token; cài đúng driver nếu cần. |
| Chọn được chứng thư nhưng ký thất bại | PIN, thời hạn, serial đăng ký và phản hồi của cổng. | Đọc nguyên thông báo, không nhập PIN lặp lại nếu không chắc. |
| Chrome chạy nhưng Edge không chạy | Extension trên từng trình duyệt. | Bật/cài riêng tiện ích cho Edge; không giả định cài ở Chrome sẽ tự có. |
Chrome và Edge cần cài tiện ích riêng không?
Hai trình duyệt đều dùng nền Chromium nhưng quản lý extension theo hồ sơ riêng. Việc tiện ích đã bật trong Chrome không chứng minh Edge cũng đã có. Hãy kiểm tra đúng trình duyệt đang dùng, đúng hồ sơ người dùng và quyền chạy trên website.
Câu hỏi thường gặp
Cài driver Token rồi có cần tiện ích trình duyệt không?
Tùy cổng giao dịch. Nhiều cổng cần thêm ứng dụng ký chạy nền và extension để trình duyệt giao tiếp với Token.
Chrome và Edge có dùng chung extension không?
Không nên giả định dùng chung. Kiểm tra trạng thái tiện ích trong từng trình duyệt và từng hồ sơ người dùng.
Có phải luôn cài Java để ký số không?
Không. Yêu cầu phụ thuộc cổng và công cụ hiện hành; hãy dùng hướng dẫn/tải về ngay trên hệ thống đang giao dịch.
Tại sao Token Manager thấy chứng thư nhưng website không thấy?
Có thể thiếu dịch vụ ký, extension, quyền chạy trên trang hoặc serial chưa được đăng ký trên cổng.
Có nên tắt phần mềm diệt virus để cài không?
Không nên tắt bảo vệ một cách tùy tiện. Chỉ dùng bộ cài chính thức và xử lý cảnh báo theo chính sách an toàn của máy/doanh nghiệp.
Kiểm tra trên cửa sổ ẩn danh có giúp không?
Cửa sổ ẩn danh thường không cho extension chạy nếu chưa cấp quyền. Hãy kiểm tra cấu hình tiện ích trước.
Công cụ ký vẫn không kết nối?
Gửi tên cổng đang ký, trình duyệt, phiên bản Windows và ảnh nguyên thông báo lỗi để khoanh đúng lớp kết nối.
Nguồn đối chiếu: Trang tải về Viettel-CA và Hỗ trợ Viettel-CA. Nội dung được biên soạn thành quy trình dễ tra cứu; giao diện phần mềm và yêu cầu hồ sơ có thể thay đổi, hãy ưu tiên thông báo hiển thị tại thời điểm thao tác.
